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Oscar Santi - Aduanas

 

Qué impresión le merece el tema que se planteado en  este curso?

Publicado en Noticias GestioN

Por: Mijail Aguilar Torrico - ADUANAS

 

¿Qué opinión de merece  la temática y el curso que hoy se está desarrollando? 

Publicado en Noticias GestioN

Por: VIRGINIA CELIS - LABORATORIOS CRESPAL

 

 

¿Cuál es su opinión al haber participado en este curso sobre Protocolo, etiqueta, y  Urbanismo en las empresas?

 

Publicado en Noticias GestioN

Por: Fernando Palenque Perez Responsable Recursos Humanos de SOCIEDAD INDUSTRIAL TIERRA S.A.

 

COMO LIDIAR CON PERSONAS CONFLICTIVAS AL INTERIOR DE NUESTRAS ORGANIZACIONES

 

El interactuar con personas (ya sean conflictivas o no), implica que tengamos una lectura global de las diferentes rutas y/o formas de intervención existentes y además la capacidad de responder (reaccionar) oportunamente, teniendo como premisa fundamental el respeto y la solides de lo que se vaya a expresar (buscar respuestas elegantes y solventes).

Publicado en Noticias GestioN

Por: Boris Tapia Barrientos - Jefe Regional de Recursos Humanos Caja de Salud de la Banca Privada

 

 

¿Qué piensa del programa de inducción para que sirve?

 

El programa de inducción es esencial y es fundamental, es más que todo la presentación que tienen ante la institución ante el nuevo profesional que está viniendo, entonces tengo que ser bien específico concreto, como experiencia en la Caja de Salud de la Banca Privada tenemos un proceso de inducción que como mínimo duran cinco días, antes de que el profesional venga y ingrese a trabajar con nosotros, en primer lugar nosotros le damos la bienvenida, la administradora regional le da la bienvenida al profesional, ya sea médico, enfermera, administrativo, personalmente se saca unos cinco minutos de su tiempo lo recibe con calidad y calidez humana que eso es que es parte de nuestra misión y visión, lo llama al profesional le da la bienvenida y le habla acerca de nuestra misión, de la visión de los valores que manejamos aquí como institución , aparte le agradece por su participación en una convocatoria externa, le dice que también que aquí en nuestra institución somos profesionales de alto nivel y que estamos orgullosos de contar con un profesional como el, después de eso pasa a recursos humanos donde nosotros ya le pedimos y le solicitamos toda la información necesaria y le explicamos también y le damos la bienvenida le sacamos una foto lo difundimos por el correo interno que tenemos para que todos lo conozcan quien es cuál es su nombre su cargo, y de qué fecha a que fecha va estar con nosotros, luego pasa inmediatamente con su inmediato superior para que le explique y le de su documentación.

Todo este tipo de trayectoria, tenemos un formulario que es un pequeño check lis donde está la hora la fecha la firma de la persona que está a cargo, o sea por ejemplo El Administrador de Recursos Humanos el Jefe inmediato Superior, la firma o constancia de que ha pasado por esa área. En cada área se le va dotando y se le va explicando, cuál va a ser su trabajo dentro de la Institución, ya sea su manual de funciones el reglamento interno de trabajo, nosotros manejamos diecinueve protocolos médicos, se les da también los diecinueve protocolos médicos, nosotros tenemos un sistema, integrado médico que es el sistema SAMI que le damos el manual de manejo del Sistema SAMI que es un sistema estadístico e informático que nos ayuda en lo que es el desarrollo de las historias clínicas, las historias clínicas, no son manuales, son digitales se las imprime se las sella y se van en una especie, en un archivo del expediente clínico, entonces ese sistema es un poco complicado de manejarlo entonces tenemos que tenerlo por lo menos un día o un día y medio de capacitación del manejo de ese sistema que tienen catorce módulos:

Le brindamos lo que es el código de Ética le damos, le damos lo que es, nosotros somos una entidad de Seguridad Social y estamos manejados bajo el reglamento de Prestaciones de Servicio.

Entonces le damos el manual de prestación de servicio, como somos entidad en Seguridad Social a corto plazo, si viene un accidentado que no está asegurado con nosotros no le negamos la atención, pero si es un procedimiento distinto, porque tiene que haber una conformidad de pago y un compromiso de la persona para que pueda devolver el gasto que nosotros como institución estamos haciendo, igual para los accidentes de SOAT de tránsito hay otro tipo de pasos que tiene que hacer el profesional médico o tal vez la persona que está encargada de vigencia de derechos por ejemplo para regular todo este tipo de sistema entonces le damos todo este tipo de información, su manual de funciones etcétera y algunas tareas incluso tenemos tres formularios, uno que es de las tareas específicas de la persona el otro son de tareas que no están escritas pero si las tienen que hacer como es normas de conducta.

Así como te decía, no solamente al inicio que el trabajador vienen a trabajar como en cualquier institución, tenemos que dejarlo a la deriva como se dice, o no solamente es simple o fácil pasarle su manual de funciones o sea esto es lo que tienes que hacer, lee, ya verás como te las arreglas tu, sino es un acompañamiento a la persona que viene, no solamente le entregamos su manual de funciones o reglamento interno le damos una explicación de la que es la Seguridad Social, le damos la explicación de los que es el manual de funciones, le damos una explicación del flujograma que tiene que cumplir, lo que son tiempos para hacer algún tipo de actividad, le brindamos, en el caso de los médicos le damos una capacitación sobre el adecuado llenado del expediente clínico lo que es fundamental, le hablamos sobre el reglamento de la prestación de servicios, si le damos todos los insumos para que el profesional médico o el personal administrativo pueda, desarrollar su tarea de la manera más eficiente, y aparte , cada una de las áreas he que va ha pasar la persona que son casi todas la áreas y al final su jefe inmediato superior es el encargado de presentar a cada uno de los funcionarios, o sea y va, piso por piso presentando, preguntando sus nombres y presentándole a las otras áreas. ese tipo de situaciones o sea hace que el profesional se sienta más como en casa, o sea le damos la bienvenida y toditos los jefes de unidad estamos en la obligación de que al personal nuevo, o sea por más de que estemos haciendo algo sumamente importante, vemos una persona con cara desconocida, una persona nueva, nosotros nos tenemos que levantar darle la bienvenida a la institución y brindarle todo nuestro apoyo y si es posible con un abrazo más, jugamos también con el aspecto emotivo para que la persona no se sienta, nerviosa, no se sienta asustada por las cosas que vaya a hacer o que tenga miedo a preguntar Nosotros siempre en la Caja de Salud de la Banca Privada nos caracterizamos por ser bien efusivos emotivos, tratamos a todos con calidad y calidez y esa es una de las ventajas que tenemos como experiencia en la realidad de lo que es inducción para que nuestros profesionales médicos hagan lo que tienen que hacer y por eso considero que somos reconocidos he como una de las entidades en Seguridad Social, por que tratamos a todos nuestros pacientes tanto internos como externos con calidad humana que es lo más primordial que tenemos que tener.

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Miércoles, 24 Julio 2013 00:00

Experiencias de Éxito

Por: Carlos Germán Busch Vargas - Asesor Legal Conferencia Episcopal Boliviana

 

1. ¿QUE RECOMENDARÍA A LOS NUEVOS PROFESIONALES PARA UNA CARRERA SÓLIDA?.
R.- Hoy en día los perfiles profesionales evolucionan y cambian según la demanda ocupacional y el mercado de trabajo, por tanto son dinámicos. Lo que recomiendo es analizar un poco este escenario para tener mayores posibilidades y así identificar espacios y condiciones disponibles para desarrollar determinadas estrategias y acciones en la profesión que se desarrolla.

 

2. ¿QUE EXPERIENCIAS DE ÉXITO PUEDE COMPARTIR?.
R.- Bueno más allá de compartir alguna experiencia, considero que es preferible aportar con algún consejo o recomendación basada en la misma. En ese sentido, considero que la tarea que todo profesional debe tener consiste en planificar y crear un adecuado Curriculum u Hoja de Vida asumiendo el efectuar mayores estudios y conocimientos con ciertas titulaciones, ello para definir el perfil profesional de primer nivel para encontrar mayor oportunidad laboral en nuestra sociedad. Acotando a lo mencionado, creo que primordialmente uno al considerarse un excelente profesional jamás debe poner de lado los valores y principios éticos para lograr ciertos objetivos, aspecto que lastimosamente se ha ido perdiendo con el transcurrir del tiempo y sobre todo porque en nuestro país existe cierto conformismo en las cosas, creo fundamentalmente que cambiando esto podemos ser un mejor país con profesionales de alto nivel.

  

3. ¿CUÁL ES EL PAPEL DE LA GESTIÓN DE LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES DE HOY.
R.- El papel que juega una persona en el mundo de hoy y sobre todo interactuando con las organizaciones es muy importante, se debe considerar que el mercado laboral y ocupacional se encuentra muy marcado en nuestra sociedad, debiendo realizar diferentes tipos de gestiones para poder alcanzar un nivel de profesionalidad alto que no solo beneficia personalmente sino inclusive pensando en un beneficio para la familia. Debemos convertirnos en actores de nuestras propias gestiones, para así tener una mayor referencia del perfil de profesional que en realidad queremos ser.

 

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Por: José E. Jurado P. - WebMaster Gestión - Consultoría y Capacitación

 

Taller: Planificación Estratégica de Recursos Humanos con “Cuadro de Mando Integral”

 

Del 8 al 10 de julio de 2013, en instalaciones de GestióN – consultoría y capacitación, se realizó taller: planificación estratégica de recursos humanos con “cuadro de mando integral”, a cargo de Juan Carlos Viera Lucero, Ph.D. El evento tuvo el éxito esperado, se contó con la participación varias instituciones públicas y privadas entre las cuales podemos citar: Datacom, Industrias Venado, BDP Sociedad de Titularización, Sociedad Industrial Tierra y Avicola Sofia.

 

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Publicado en Noticias GestioN

Por: Boris Tapia Barrientos - Jefe Regional de Recursos Humanos Caja de Salud de la Banca Privada

 

¿Cómo cubrir las necesidades y expectativas de clientes Internos?

 

Yo considero que primero deberíamos diferenciar o disgregar con que tipo de personas trabajamos, en este caso en la Caja de Salud de la Banca Privada, tenemos cuatro grupos distintos de profesionales: Profesionales Médicos que están en un grupo que es más del sesenta por ciento de nuestra población.  El personal administrativo que es el diez por ciento de nuestra población, el personal de enfermería que es el cuarenta más o menos entre el treinta por ciento de nuestra población y el resto es un dos por ciento más o menos  es del personal paramédico o el personal de apoyo, donde se engloban lo que son los fisiatras, los camilleros, los choferes de ambulancia etc.

 

Entonces, son cuatro grupos totalmente distintos, por que tienen necesidades distintas, un médico por ejemplo va tener una necesidad totalmente distinta interna de lo que necesita  un  camillero, por ejemplo.  Un camillero más que todo va a tratar de requerir una estabilidad laboral mientras un médico  si es reconocido o es único en el mercado por ejemplo en el área de La Paz no tenemos muchos pediatras, entonces habiendo médico que es pediatra, y es requerido en distinto Centros Hospitalarios, su necesidad no va ser la estabilidad laboral, sino otro tipo de complementos, un trato adecuado hacia él tal vez una escucha activa, etcétera.

 

Como recomendación, yo considero de que sería necesario el disgregar en grupos, más o menos  etareos, para poder identificar en cada grupo cuales son las necesidades y expectativas del cliente interno para poderlas satisfacer, y en función a eso ya serían plantear estrategias internas como ser algún tipo de reconocimiento por ejemplo mediante memorándum por el trabajo que ha hecho.  Algo que nos está sirviendo mucho con los médicos no es un valor remunerativo o un valor económico digamos no todo es más sino por ejemplo, una de nuestras profesionales médicos la doctora Lecoña ha podido asistir a cuatrillizos y dar a luz a cuatrillizos y a los cuatro niños sacarlos así totalmente sanitos y vivos es pues una hazaña tremenda, lo que nos ha servido mucho es por lo menos  darle una palmadita en la espalda darle un Certificado de reconocimiento por esa labor extraordinaria que hace, porque no es fácil sacar cuatrillizos digamos vivos a los cuatro, entonces con los profesionales nos está resultando mucho lo que son los reconocimientos, ya sean llamarlos a la Gerencia a la Administración y darles un reconocimiento ya frente a frente como se dice, porque el gerente que esta tan ocupado , es  muy difícil llegar a él.  Entonces que el gerente le llame a la persona y le diga mira sé que has hecho esta labor que es muy especial a nosotros nos complace tener un profesional como tú, yo gerente te doy la mano un abrazo y gracias por estar contigo y queremos seguir estando contigo le llena al profesional médico y le causa un compromiso digamos y le satisface versus por ejemplo un personal más operativo como es auxiliares de enfermería camilleros, que ellos buscan más una estabilidad laboral y con ellos más que todo nos está resultado, con las enfermeras la participación activa a grupos al comité de higiene y  seguridad ocupacional aquí en el  área de salud tenemos varios tipos de comités.  Comités de infecciones intrahospitalarias, comités de manejo de información, entonces la participación de estas personas hace que sea mas importante o sea se sientan más importantes o se sientan que están dando un aporte a la institución y al desarrollo de las funciones más que todo al servicio de nuestros asegurados, y ello también hace que cubran esas expectativas y se valore digamos la propuesta los proyectos porque sale su nombre figurando como parte de la propuesta y el proyecto para la mejora de la institución y eso también les llena y les satisface en sus expectativas.

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Por: Lic. Silvia Balboa Matienzo - Administradora Nacional ACRA

 

PROGRAMA DE INDUCCIÓN: ¿PARA QUÉ SIRVE?

 

Si deseamos que la elección e incorporación del personal idóneo al cargo, tenga repercusiones positivas, es indispensable apoyarnos en un programa de socialización y orientación al nuevo empleado, no solo sobre las tareas propias que debe realizar (aun teniendo experiencia) sino también sobre las políticas, valores, comportamientos, etc. que tiene la institución y que se espera que se la adopte.
Creo que para todo nuevo integrante entrar a un nuevo empleo, es entrar a un mundo nuevo pese a haber trabajado en la misma área y con una institución de similares características; el equipo de trabajo es otro, el ritmo puede ser diferente, las exigencias pueden ser mayores o menores, pero para que sea exitoso en su nueva posición es importantísimo que al principio inclusive antes de iniciar las tareas en el puesto, él tenga conciencia de lo que se espera de él y de la misma forma la institución; claro que a medida que vaya pasando el tiempo se comprenderá y conocerá más de cerca a la organización y a la persona, y si hacemos que la persona se involucre proporcionándole las herramientas necesarias, podemos conseguir un sentido de pertenencia y permanencia.

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Miércoles, 10 Abril 2013 19:59

Cimientos de un buen clima laboral

Por: Tania Aguirre RESPONSABLE NACIONAL DE RR.HH. CIES Salud Sexual - Salud Reproductiva

 

 ¿Cuáles son los cimientos de un buen clima laboral?

Los cimientos para un buen clima laboral, de acuerdo a mi criterio, son:

Valores y Principios; que debe tener una institución muy bien identificados y trabajar en que el personal se identifique con los mismos y que se vuelvan parte de la cultura organizacional.

Comunicación; es importante que la institución tenga una comunicación efectiva entre todos los niveles, una comunicación horizontal que permita identificar las necesidades de los/as trabajadores/as tanto personales como laborales.

Reconocimiento; los/as trabajadores/as de sentir que se valora su trabajo.

Capacitación; Es importante incentivar a que los/as trabajadores/as amplíen sus conocimientos y de esta manera crezcan profesionalmente pero también apliquen estos conocimientos al logro de objetivos de la institución.

Es muy importante buscar cubrir las necesidades de las personas, de manera global, no solamente en el sentido económico, sino también espiritual.

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